1. Quel est le montant de vos frais de résiliation ?
  2. Comment rédiger votre lettre de résiliation mobile ?
  3. En combien de temps votre demande de résiliation est-elle effective ?
  4. Comment contacter le service client Sosh ?

Quel est le montant de vos frais de résiliation ?

Chez Sosh, la marque low-cost d'Orange, les forfaits mobiles disponibles sont tous sans engagement.

Cela signifie, selon les modalités de la loi Chatel, que votre contrat d'abonnement peut être résilié à tout moment sans que vous ayez à payer de frais de résiliation.

A noter : contrairement à l'offre de location de Free Mobile où un supplément de 5 euros mensuels est prévu si vous résiliez votre contrat mobile, la résiliation de votre contrat Sosh n'entraine pas de conséquence financière, puisqu'il s'agit d'un achat avec facilité de paiement. Vous devrez simplement continuer à payer vos mensualités à Orange Lease/ Francetel.

En effet, si vous avez un paiement échelonné en cours de votre mobile avec Orange Lease/ Francetel (pour information Orange Lease et Francetel ont fusionné au 01/01/2016), ce dernier se poursuit après votre résiliation. Vous continuerez donc à payer vos mensualités. Pour toutes questions, envoyez un email à francetel@sosh.fr.

Formuler sa demande de résiliation

Pour résilier votre offre, deux options s'offrent à vous :

Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Nous vous recommandons d'opter pour la première option : la voie postale. Grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux dans le processus et vous pourrez facilement conserver une trace des échanges que vous aurez eus avec votre opérateur.

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service client mobile de Sosh à l'adresse suivante :

Sosh - Orange
Service clients mobile
Service resiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Vous rendre sur votre Espace client en ligne

Résilier à tout moment sans frais en vous connectant à votre Espace Client en cliquant sur la rubrique « Résilier / Suivre » > « Résilier votre offre » > « Résilier ». 

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 1 an

Quelle que soit la nature de votre contrat mobile Sosh, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de la demande de résiliation.

Vous pouvez accéder à la consultant de votre historique de factures dans l'espace dédié pendant une durée de 12 mois. 

Comment contacter le service client mobile Sosh ?

Par téléphone

Contactez le service client de Sosh en composant le 700

Par voie postale

Sosh - Orange

Service clients mobile

Service resiliation

33734 Bordeaux Cedex 9

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