1. Quel est le montant de vos frais de résiliation ?
  2. Comment rédiger votrelettre de résiliation mobile ?
  3. En combien de temps votre demande de résiliation est-elle effective ?
  4. Comment contacter le service client RED ?

Quel est le montant de mes frais de résiliation ?

Chez RED, les forfaits proposés sont sans engagement.

Selon la loi Chatel, vous pouvez donc résilier votre forfait quand vous le souhaitez. Et vous n'avez aucun frais de résiliation à payer.

Formuler sa demande de résiliation 

Pour résilier votre offre, deux possibilités s'offrent à vous :

Par lettre recommandée avec accusé de réception

Nous vous recommandons fortement d'opter pour la voie postale. Grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux et vous pourrez facilement conserver tous les échanges que vous avez eus avec votre opérateur.

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service client mobile RED à l'adresse suivante :

SFR RED
Courrier SFR Mobile
TSA 73917 62978 Arras Cedex

En ligne depuis le Chat

Chez RED, tout se passe par l'intermédiaire du Chat.

Rejoignez votre Compte Client en ligne, puis cliquez sur la rubrique « Nous contacter » > « Forfait mobile » > « Forfait et options » > « Résilier votre forfait » > « J'ai une autre raison », vous n'aurez alors plus qu'à cliquer sur « Chatter avec nos conseillers ».

Vous ne pouvez pas résilier seul votre compte mobile ; seul un conseiller peut le faire, comme l'indique RED sur son site Internet.

Vous échangerez une première fois par Chat avec un conseiller.

Quelques minutes plus tard, un autre conseiller vous appeler par téléphone pour confirmer votre demande de résiliation.

Une fois votre demande confirmée, vous recevrez deux jours plus tard une confirmation par e-mail ou par SMS.

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 6 mois

Quelle que soit la nature de votre offre Red, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation.

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, Red vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 6 mois. En effet, les opérateurs sont légalement obligés de maintenir les comptes mail actifs pendant 6 mois après la résiliation. Vous y trouverez notamment : vos anciennes factures de téléphone mobile.

Vous souhaitez garder le même numéro de téléphone ? Découvrez comment conserver votre numéro de mobile chez votre nouvel opérateur. 

Comment contacter le service client mobile RED ?

En ligne

Depuis votre ordinateur, sur le Chat disponible depuis votre Compte Client.

Depuis votre téléphone, sur l'application mobile mobile Red & moi, rubrique « Assistance ».

Ou posez votre demande sur une communauté Red, par message privé sur Facebook ou Twitter.

Par téléphone

Le service client est à contacter au 1023 

Par voie postale

SFR RED
Courrier SFR Mobile
TSA 73917 62978 Arras Cedex 9

Vous cherchez le forfait mobile idéal ? Trouvez gratuitement et facilement celui qui correspond le mieux à votre budget et à vos besoins grâce à notre comparateur en ligne


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