1. Estimer ses frais de résiliation
  2. Rédiger sa lettre de résiliation
  3. Conserver son numéro mobile
  4. Gérer son ancien espace client
  5. Contacter RED

Le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement

Selon la loi Chatel, le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement : avec ou sans engagement.

Vous disposez d'un forfait sans engagement ? Vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer

Chez RED, les forfaits proposés sont sans engagement.

Selon la loi Chatel, vous pouvez donc résilier à n'importe quel moment votre forfait mobile, sans aucun frais.

Êtes-vous exempté.e des frais de résiliation ?

Découvrez dans quels cas particuliers, l'abonné.e peut être exempté.e de frais de résiliation.

Rédiger sa lettre de résiliation

Toujours envoyer sa lettre de résiliation par lettre recommandée par accusé de réception

Nous vous recommandons fortement d'opter pour la voie postale. Grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux et vous pourrez facilement conserver tous les échanges que vous avez eus avec votre opérateur.

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en courrier recommandé avec accusé de réception au service client mobile RED.

A quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation RED ?

RED by SFR Service Résiliation TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Vous souhaitez tout connaître de la résiliation mobile ? Nous avons détaillé dans un article dédié toutes les étapes à suivre pour réaliser une résiliation mobile réussie.

Vous pouvez également résilier en ligne depuis votre Espace Client

Chez RED, tout se passe par l'intermédiaire du Chat.

Rejoignez votre Compte Client en ligne, puis cliquez sur la rubrique « Nous contacter » > « Forfait mobile » > « Forfait et options » > « Résilier votre forfait » > « J'ai une autre raison », vous n'aurez alors plus qu'à cliquer sur « Chatter avec nos conseillers ».

Vous ne pouvez pas résilier seul votre compte mobile ; seul un conseiller peut le faire, comme l'indique RED sur son site Internet.

Vous échangerez une première fois par Chat avec un conseiller.

Quelques minutes plus tard, un autre conseiller vous appeler par téléphone pour confirmer votre demande de résiliation.

Une fois votre demande confirmée, vous recevrez deux jours plus tard une confirmation par e-mail ou par SMS.

A partir de quand la demande de résiliation est-elle effective ?

Quelle que soit la nature de votre offre RED, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation.

Conserver son numéro mobile

Récupérer son numéro RIO

Gardez votre numéro facilement ! Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone portable ? Pour cela, vous aurez à récupérer votre numéro RIO et à le transmettre à votre nouvel opérateur. Nous vous invitons à découvrir en détails la procédure à respecter dans notre article dédié au code RIO.

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 6 mois

Enregistrer ses factures et autres documents personnels

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, Red vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 6 mois. En effet, les opérateurs sont légalement obligés de maintenir les comptes mail actifs pendant 6 mois après la résiliation. Vous y trouverez notamment : vos anciennes factures de téléphone mobile.

Comment contacter le service clients mobile RED ?

Contacter RED en ligne

Même si la marque RED est la marque low cost de Orange, vous ne pouvez pas contacter Orange en tant qu'abonné RED. Vous devez vous adresser aux services dédiés à RED.

Depuis votre ordinateur, sur le Chat disponible depuis votre Compte Client.

Depuis votre téléphone, sur l'application mobile mobile Red & moi, rubrique « Assistance ».

Ou posez votre demande sur une communauté Red, par message privé sur Facebook ou Twitter.

Contacter RED par téléphone

Le service client est à contacter au 1023 

Contacter RED par voie postale

RED by SFR Service Résiliation TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

Cas de vol, perte ou casse de votre téléphone portable ? Découvrez comment suspendre votre ligne téléphonique rapidement.

Vous cherchez le forfait mobile idéal ? Trouvez gratuitement et facilement celui qui correspond le mieux à votre budget et à vos besoins grâce à notre comparateur en ligne


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Commentaires

DUMONT Le 23/10/2019

Cet article me semble intéressant mais je trouve 2 adresses différentes pour résilier mon abonnement RED ; l'une à Lyon, l'autre à Arras.
Laquelle utiliser?