1. Estimer ses frais de résiliation
  2. Rédiger sa lettre de résiliation
  3. Conserver son numéro mobile
  4. Gérer son ancien espace client
  5. Contacter Orange

Le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement

Est-ce que vous aurez à payer des frais de résiliation ? Selon les modalités de la loi Chatel, qui est entrée en vigueur en juin 2008, le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'offre : avec ou sans engagement. L'opérateur Orange propose des offres mobile 4G/4G+ qui comprennent un engagement de 12 mois.

Vous voulez résilier votre abonnement de 12 mois ? Attention, vous aurez à payer la totalité des mensualités

Selon la loi Chatel, sur un contrat de 12 mois, si vous décidez de résilier votre offre mobile avant la fin de cette période d'engagement de 12 mois, vous devrez payer intégralement les mois restant pour lesquels vous vous êtes engagé.e : ce montant correspondra à vos frais de résiliation mobile.

Êtes-vous exempté.e des frais de résiliation ?

Découvrez dans quels cas particuliers, l'abonné.e peut être exempté.e de frais de résiliation.

Rédiger sa lettre de résiliation 

Toujours envoyer sa lettre de résiliation par lettre recommandée par accusé de réception

Nous vous recommandons fortement d'opter directement pour la voie postale. Grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation et vous pourrez conserver une trace de tous vos échanges avec votre opérateur.

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la par courrier recommandé avec accusé de réception au service client mobile Orange.

Pensez bien à invoquer la loi Chatel dans votre lettre de résiliation ainsi que les motifs légitimes de résiliation s'ils vous concernent.

A quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Orange ?

Orange Service Clients mobile
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

Vous souhaitez tout connaître de la résiliation mobile ? Nous avons détaillé dans un article dédié toutes les étapes à suivre pour réaliser une résiliation mobile réussie.

Vous pouvez également résilier en ligne depuis votre Espace Client

Si vous avez également la possibilité de résilier en ligne depuis le site Orange. Nous vous déconseillons de choisir cette option car cette dernière pourrait rallonger la durée de traitement de votre demande. Nous vous recommandons fortement de privilégier la voie postale. 

Si vous choisissez l'option en ligne : depuis votre Espace Client, accédez à la rubrique « Offre et options » du contrat que vous souhaitez résilier ; dans « Gestion du contrat », cliquez sur « Résilier / suivre » puis suivrez les quatre étapes de résiliation. 

A partir de quand la demande de résiliation est-elle effective ?

Quelle que soit la nature de votre abonnement mobile Orange, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation. 

Conserver son numéro de téléphone

Récupérer son code RIO

Vous quittez votre opérateur Orange mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone portable ? Pour cela, vous aurez à récupérer votre numéro RIO. Une fois que le RIO relevé, vous devez transmettre ce numéro à 12 chiffres à votre nouvel opérateur. Nous vous invitons à découvrir en détails la procédure à respecter dans notre article dédié au code RIO.

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 1 an

Enregistrer ses factures et autres documents personnels

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, l'opérateur Orange vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 12 mois. Vous y trouverez notamment l'ensemble de vos anciennes factures. Pensez à les sauvegarder sur votre ordinateur, une clé USB ou à les imprimer et les conserver dans un dossier.

Comment contacter le service clients mobile Orange ?

Contacter Orange par téléphone

Le service clients est à contacter au 3900, du lundi au samedi, de 8h à 20h

Contacter Orange par voie postale

Orange Service clients
33732 Bordeaux Cedex 9 

Cas de vol, perte ou casse de votre téléphone portable ? Découvrez comment suspendre votre ligne téléphonique rapidement.

Vous hésitez encore entre plusieurs forfaits ? Trouvez le forfait mobile qui correspond le mieux à vos usages, vos besoins et votre budget grâce à notre comparateur en ligne.


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