1. Estimez le montant de vos frais de résiliation
  2. Comment rédiger votrelettre de résiliation mobile ?
  3. En combien de temps votre demande de résiliation est-elle effective ?
  4. Comment contacter le service client mobile Orange ?

Estimer le montant de ses frais de résiliation

L'opérateur Orange propose des offres mobile 4G/4G+ qui comprennent un engagement de 12 mois.

Selon la loi Chatel, sur un contrat de 12 mois, si vous décidez de résilier votre offre mobile avant ces 12 mois, vous devrez payer intégralement les mois restant pour lesquels vous vous êtes engagé.e : ce montant correspondra à vos frais de résiliation mobile.

Formuler sa demande de résiliation 

Pour résilier votre offre, deux possibilités s'offrent à vous :

Par lettre recommandée avec accusé de réception

Nous vous recommandons fortement d'opter directement pour la voie postale. Grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation et vous pourrez conserver une trace de tous vos échanges avec votre opérateur.

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service client mobile Orange à l'adresse suivante :

Orange Service Clients mobile
Service Résiliation
33734 Bordeaux Cedex 9

En ligne depuis votre Espace Client

Depuis votre Espace Client, accédez à la rubrique « Offre et options » du contrat que vous souhaitez résilier ; dans « Gestion du contrat », cliquez sur « Résilier / suivre » puis suivrez les quatre étapes de résiliation. 

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 1 an

Quelle que soit la nature de votre abonnement mobile Orange, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation. 

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, l'opérateur Orange vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 12 mois. Vous y trouverez notamment l'ensemble de vos anciennes factures. Pensez à les sauvegarder sur votre ordinateur, une clé USB ou à les imprimer et les conserver dans un dossier.

Comment contacter le service client mobile Orange ?

Par téléphone

Le service client est à contacter au 3900, du lundi au samedi, de 8h à 20h

Par voie postale

Orange Service clients
33732 Bordeaux Cedex 9 

Vous hésitez encore entre plusieurs forfaits ? Trouvez le forfait mobile qui correspond le mieux à vos usages, vos besoins et votre budget grâce à notre comparateur en ligne.


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