1. Estimer ses frais de résiliation
  2. Rédiger sa lettre de résiliation
  3. Conserver son numéro de mobile
  4. Gérer son ancien espace client
  5. Contacter Free mobile

Le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement

Selon la loi Chatel, le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'offre (avec ou sans engagement).

Vous disposez d'un forfait sans engagement ? Vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer

Chez Free mobile, les forfaits proposés sont sans engagement.

Selon la loi Chatel, vous pouvez donc résilier à tout moment votre forfait mobile. Et vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer.

Êtes-vous exempté.e des frais de résiliation ?

Découvrez dans quels cas particuliers, l'abonné.e peut être exempté.e de frais de résiliation.

Attention aux frais liés à la location d'un téléphone portable

Free mobile propose des smartphones en location. L'engagement est fixé à 24 mois, puis reconduit tous les mois. Vous souhaitez résilier avant la fin de votre contrat ? Selon la loi Chatel, vous aurez à payer une partie des mensualités restant dues.

Lorsque votre location cessera, vous aurez à restituer à votre téléphone portable. Ce dernier devra être en bon état évidemment, et accompagné de tous ses accessoires. Le renvoi devra se faire sous 30 jours à partir de l'arrêt de votre contrat de location.

Vous ne respectez pas les CGV fixées par Free mobile ? Vous aurez à payer une pénalité de 250€.

Comment résilier son forfait et continuer de louer son téléphone mobile ?

Vous souhaitez résilier votre abonnement Free mobile, mais conserver la location de votre téléphone mobile ? Vous pouvez le faire, sous réserver de payer un supplément de 5 euros mensuels.

Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver le même numéro mobile ? C'est tout à fait possible. Cela s'appelle la portabilité. Pour cela, vous devez récupérer votre numéro rio. Nous vous invitons à consulter le chapitre de cet article dédié à la portabilité.

Rédiger sa lettre de résiliation

Récupérer votre identifiant de résiliation

La première étape consiste à récupérer votre identifiant de résiliation.

Pour cela, la procédure est la suivante : dans votre espace client, entrez vos informations personnelles nécessaires à la connexion. Ensuite, allez sur « Résilier mon abonnement » dans la rubrique « Mon Abonnement ». Le formulaire de résiliation en ligne proposé est à imprimer et remplir. N'oubliez pas de récupérer votre identifiant de résiliation. Ce dernier devra figurer dans votre lettre de résiliation ; il permet d'identifier et d'authentifier votre demande de résiliation.

Toujours envoyer sa lettre de résiliation par lettre recommandée par accusé de réception

Rédigez votre lettre de résiliation. Puis envoyez votre lettre en courrier recommandé avec accusé de réception. Elle doit être adressée au service client mobile de Free. Attention : pensez bien à faire figurer votre identifiant de résiliation dans votre lettre de résiliation.

Grâce à cette lettre, vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation. La voie postale vous permettra également de conserver une trace de tous les échanges que vous aurez eus avec votre opérateur. Nous vous recommandons fortement de toujours privilégier la voie postale.

Forfait mobile : à quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Free Mobile ?

Free Mobile
Service Mobile (Résiliation Abonnement)
75 371 Paris Cedex 08

Vous souhaitez tout connaître de la résiliation mobile ? Nous avons détaillé dans un article dédié toutes les étapes à suivre pour réaliser une résiliation mobile réussie.

Location de téléphone : à quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Free Mobile ?

Attention pour résilier votre contrat de location de smartphone Free Mobile, l'adresse du service client est la suivante :

Free Service Mobile
77581 Savigny Le Temple Cedex

A partir de quand la demande de résiliation est-elle effective ?

La résiliation est effective sous 10 jours, à compter de la date de réception de votre demande de résiliation.

Conserver son numéro de mobile

Récupérer son code RIO

Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone portable ? Pour cela, vous aurez à récupérer votre numéro RIO puis à transmettre ce numéro à 12 chiffres à votre nouvel opérateur. Nous vous invitons à découvrir en détails la procédure à respecter dans notre article dédié au code RIO.

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 6 mois 

Enregistrer ses factures et autres documents personnels

Une fois votre abonnement résilié, Free vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client pendant 6 mois. En effet, les FAI sont légalement obligés de maintenir les comptes mail actifs pendant 6 mois après la résiliation. Vous y trouverez notamment dans votre espace abonné en ligne : vos anciennes factures de téléphone mobile.

Contacter le service clients mobile Free mobile

Contacter Free mobile par téléphone

Au 3244 ou au +33178569560 depuis l'étranger. 

Contacter Free mobile par voie postale

Service Client Free Mobile
75 371 Paris Cedex 08

Cas de vol, perte ou casse de votre téléphone portable ? Découvrez comment suspendre votre ligne téléphonique rapidement.

Vous hésitez encore entre plusieurs forfaits ? Grâce à la notre comparateur en ligne, trouvez le forfait mobile idéal gratuitement et en clic.


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