1. Quel est le montant de vos frais de résiliation ?
  2. Comment rédiger votrelettre de résiliation mobile ?
  3. En combien de temps votre demande de résiliation est-elle effective ?
  4. Comment contacter le service client Free mobile ?

Quel est le montant de mes frais de résiliation ?

Chez Free mobile, les forfaits proposés sont sans engagement.

Selon la loi Chatel, vous pouvez donc résilier votre forfait quand vous le souhaitez. Et vous n'aurez aucun frais de résiliation à payer. 

Attention cependant : Free mobile propose des smartphones en location dont les contrats sont assortis d'une période d'engagement de 24 mois, puis reconduits tous les mois. Si vous résiliez avant échéance cet engagement, sachez que vous aurez à payer une partie des mensualités restant, selon la réglementation de la loi Chatel.

Lorsque votre location cessera, vous aurez à restituer à Free mobile votre téléphone en bon état évidemment, et accompagné de tous ses accessoires, dans un délai de 30 jours après l'arrêt de votre contrat de location. En cas de non-respect des conditions fixées par Free mobile, vous aurez à payer une pénalité de 250€ selon les CGV de Free mobile.

Si vous souhaitez résilier votre abonnement Free mobile, mais conserver la location de votre téléphone mobile, vous pouvez le faire, sous réserver de payer un supplément de 5 euros mensuels.

Attention : vous devez effectuer deux manoeuvres très simples pour rendre effective votre portabilité, c'est-à-dire conserver le même numéro de téléphone mobile lors de votre changement d'opérateur.

Formuler sa demande de résiliation

Pour résilier votre offre, vous devrez opérer deux manoeuvres :

Envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception

Nous vous recommandons fortement d'opter pour cette option : la voie postale. Grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux dans le processus et vous pourrez conserver une trace de tous les échanges que vous avez eus avec votre opérateur.

Rédigez ensuite une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service client mobile de Free mobile à l'adresse suivante :

Free
Service Mobile (Résiliation Abonnement)
75 371 Paris Cedex 08

Attention pour résilier votre contrat de location de smartphone Free Mobile, l'adresse du service client est la suivante :

Free Service Mobile
77581 Savigny Le Temple Cedex

Vous rendre sur votre Espace client en ligne

Dans votre espace client, entrez vos informations personnelles nécessaires à la connexion.

Ensuite, allez sur « Résilier mon abonnement » dans la rubrique « Mon Abonnement ».

Le formulaire proposé est à imprimer et remplir.

N'oubliez pas de récupérer votre identifiant de résiliation.

Ce dernier devra figurer dans votre lettre de résiliation ; il permet d'identifier et d'authentifier votre demande de résiliation.

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 6 mois 

Quelle que soit la nature de votre contrat mobile Free mobile, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation.

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, Free mobile vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 6 mois. En effet, les FAI sont légalement obligés de maintenir les comptes mail actifs pendant 6 mois après la résiliation. Vous y trouverez notamment : vos anciennes factures de téléphone mobile.

Comment contacter le service client Free mobile ?

Par téléphone

Au 3244 ou au +33178569560 depuis l'étranger. 

Par voie postale

Service Client Free Mobile
75 371 Paris Cedex 08

Vous hésitez encore entre plusieurs forfaits ? Grâce à la notre comparateur en ligne, trouvez le forfait mobile idéal gratuitement et en clic.


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