1. Estimez le montant de vos frais de résiliation
  2. Comment rédiger votrelettre de résiliation mobile ?
  3. En combien de temps votre demande de résiliation est-elle effective ?
  4. Comment contacter le service client mobile SFR ?

Estimer le montant de ses frais de résiliation

Chez SFR, les périodes d'engagement se situent entre 12 et 24 mois.

Selon la loi Chatel, si vous résiliez un forfait mobile SFR qui comprend un engagement de 12 mois, et que son terme n'est pas encore arrivé, vous aurez à payer la totalité des mensualités restant dues jusqu'au 12ème mois inclus.

Si vous résiliez un forfait mobile SFR qui comprend un engagement de 24 mois, vous aurez à payer la totalité des mensualités restant dues jusqu'au 12ème mois, et un quart des mensualités restant dues à partir du 13ème mois.

Formuler sa demande de résiliation  

Pour résilier votre offre, deux possibilités s'offrent à vous :

Par lettre recommandée avec accusé de réception

Nous vous recommandons fortement de privilégier la voie postale : grâce à elle, vous gagnerez un temps précieux dans le processus de résiliation mobile.

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service client mobile de SFR à l'adresse suivante :

SFR Service Résiliation
TSA 30103
69947 Lyon Cedex 20

En ligne depuis votre Espace Client

Cliquez sur « Résilier » puis sur la bannière « Envoyer votre demande de résiliation par email » depuis la rubrique « Offre et options » ou sur le chat accessible à la rubrique « Contact ».

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 6 mois

Quelle que soit la nature de votre contrat mobile SFR, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de la demande de résiliation. Attention : la résiliation du forfait mobile SFR est effective à partir du moment où vous avez restitué votre appareil - si cela est demandé - dans son emballage d'origine. 

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, SFR vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 6 mois. En effet, les FAI sont légalement obligés de maintenir les comptes mail actifs pendant 6 mois après la résiliation. Vous y trouverez : vos anciennes factures ou encore, votre code de déblocage de votre mobile pour l'utiliser chez un autre opérateur (je désimlocke mon téléphone).

Comment contacter le service mobile SFR ?

Par téléphone

Au 1023 depuis un mobile ou au +33 6 1000 1023 depuis l'étranger.

Par voie postale

Service Client SFR

TSA 10101

69947 LYON Cedex 20

Si le Service Client n'a pas su répondre à votre demande, veuillez contacter le Service Consommateurs à l'adresse suivante :

Service Consommateurs SFR
TSA 20102
69947 LYON Cedex 20

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