1. Estimer ses frais de résiliation
  2. Rédiger sa lettre de résiliation
  3. Conserver son numéro mobile
  4. Gérer son ancien espace client
  5. Contacter Bouygues Telecom

Le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement

Est-ce que vous aurez à payer des frais de résiliation ? Selon les modalités de la loi Chatel, entrée en vigueur en juin 2008, le montant des frais de résiliation dépend de la nature de l'engagement : avec ou sans engagement. L'opérateur mobile Bouygues Telecom propose deux types de forfaits mobile : les offres B&YOU et les offres Sensation.

B&You / sans engagement : zéro frais de résiliation

A l'image de Sosh chez Orange et RED chez SFR, les forfaits B&YOU de Bouygues Telecom correspondent à des forfaits sans engagement, et réclament de posséder votre propre téléphone mobile.

Selon la loi Chatel, si vous avez souscrit à un forfait B&YOU - sans engagement, donc -, vous pouvez résilier sans frais et à tout moment votre forfait mobile Bouygues Telecom.

Sensation / avec engagement : des frais de résiliation à prévoir

A l'inverse, les forfaits Sensation comprennent une durée d'engagement et la mise à disposition d'un téléphone mobile. 

Si vous avez souscrit à un forfait mobile Sensation, qui comprend une durée d'engagement, vous avez à connaître le nombre de jours ou mois d'engagement restants pour estimer le montant de vos frais de résiliation, comme invoqué par la loi Chatel.

Pour connaître la date de fin de votre contrat, découvrez la sur l'une de vos factures.

Êtes-vous exempté.e des frais de résiliation ?

Découvrez dans quels cas particuliers, l'abonné.e peut être exempté.e de frais de résiliation.

Rédiger sa lettre de résiliation 

Toujours envoyer sa lettre de résiliation par lettre recommandée par accusé de réception

Gagnez du temps en optant directement pour la voie postale. Nous vous recommandons fortement de privilégier cette voie.

Rédigez une lettre de résiliation (vous trouverez un modèle de lettre de résiliation dans notre article dédié) et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service client mobile Bouygues Telecom.

A quelle adresse envoyer sa lettre de résiliation Bouygues Telecom ?

Service Client Bouygues Telecom
60436 Noailles Cedex 

Vous pouvez également résilier en ligne depuis votre Espace Client

Nous vous déconseillons cette option qui risque d'être plus lente. Depuis votre Espace Client, cliquez sur « Mon compte » > « Mon forfait mobile » > « Mon offre » > « Résilier mon offre » > sélectionnez la ligne à résilier puis cliquez sur « Valider ». Laissez-vous ensuite guider.

Vous souhaitez tout connaître de la résiliation mobile ? Nous vous invitons à consacrer notre article dédié. Nous avons compilé toutes les étapes à suivre pour effectuer facilement une résiliation mobile.

A partir de quand la demande de résiliation est-elle effective ?

Quelle que soit votre offre Bouygues Telecom, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation.

Conserver son numéro mobile

Récupérer son numéro RIO

Vous changez d'opérateur mais vous souhaitez conserver votre numéro de téléphone portable ? Pour cela, vous aurez à récupérer votre numéro RIO et à le transmettre à votre nouvel opérateur. Nous vous invitons à découvrir en détails la procédure à respecter dans notre article dédié au code RIO.

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 1 an

Enregistrer ses factures et autres documents personnels

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, l'opérateur Bouygues Telecom vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 12 mois.

Vous y trouverez : vos factures des 36 derniers mois ou encore, votre code de déblocage de votre mobile pour l'utiliser chez un autre opérateur.

Comment contacter le service clients mobile Bouygues Telecom ?

Contacter Bouygues Telecom par téléphone

Le service client Bouygues Telecom est à contacter au 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur ou +33 660 614 614 depuis l'étranger.

Contacter Bouygues Telecom par voie postale

Service Client Bouygues Telecom
60436 Noailles Cedex

Le Service Client n'a pas su répondre à votre demande ? Nous vous conseillons de contacter Service Consommateurs

Pour contacter le Service Consommateurs, veuillez adresser votre courrier à l'adresse suivante :

Service Consommateurs Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex

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