1. Estimez le montant de vos frais de résiliation
  2. Comment rédiger votre lettre de résiliation mobile ?
  3. En combien de temps votre demande de résiliation est-elle effective ?
  4. Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?

Estimer le montant de ses frais de résiliation

L'opérateur mobile Bouygues Telecom propose deux types de forfaits mobile : les offres B&YOU et les offres Sensation.

B&You : sans engagement

A l'image de Sosh chez Orange et RED chez SFR, les forfaits B&YOU de Bouygues Telecom correspondent à des forfaits sans engagement, et réclament de posséder votre propre téléphone mobile.

Selon la loi Chatel, si vous avez souscrit à une offre B&YOU - sans engagement, donc -, vous pouvez résilier sans frais et à tout moment votre forfait mobile Bouygues Telecom.

Sensation : avec engagement

A l'inverse, les forfaits Sensation comprennent une durée d'engagement et la mise à disposition d'un téléphone mobile. 

Si vous avez souscrit à un forfait mobile Sensation, qui comprend une durée d'engagement, vous avez à connaître le nombre de jours ou mois d'engagement restants pour estimer le montant de vos frais de résiliation, comme invoqué par la loi Chatel.

Pour connaître la date de fin de votre contrat, découvrez la sur l'une de vos factures.

Formuler sa demande de résiliation 

Pour résilier votre offre, deux possibilités s'offrent à vous:

Par lettre recommandée avec accusé de réception

Gagnez du temps en optant directement pour la voie postale. Nous vous recommandons fortement de privilégier cette voie.

Rédigez une lettre de résiliation et envoyez-la en recommandé avec accusé de réception au service client mobile Bouygues Telecom à l'adresse suivante :

Service Client Bouygues Telecom
60436 Noailles Cedex 

En ligne depuis votre Espace Client

Depuis votre Espace Client, cliquez sur « Mon compte » > « Mon forfait mobile » > « Mon offre » > « Résilier mon offre » > sélectionnez la ligne à résilier puis cliquez sur « Valider ». Laissez-vous ensuite guider.

Conserver l'accès à son Compte Client pendant 1 an

Quelle que soit votre offre Bouygues Telecom, la résiliation est effective dans un délai de 10 jours, à compter de la prise en compte de votre demande de résiliation.

Après la résiliation effective de votre abonnement mobile, l'opérateur Bouygues Telecom vous permet de conserver l'accès à votre Compte Client en ligne pendant 12 mois.

Vous y trouverez : vos factures des 36 derniers mois ou encore, votre code de déblocage de votre mobile pour l'utiliser chez un autre opérateur (je désimlocke mon téléphone).

Comment contacter le service client Bouygues Telecom ?

Par téléphone

Le service client est à contacter au 614 depuis un mobile Bouygues Télécom, 1064 depuis un poste fixe ou un mobile d'un autre opérateur ou +33 660 614 614 depuis l'étranger.

Par voie postale

Service Client Bouygues Telecom
60436 Noailles Cedex

Si le Service Client n'a pas su répondre à votre demande, veuillez contacter le Service Consommateurs à l'adresse suivante :

Service Consommateurs Bouygues Telecom
TSA 59013
60643 Chantilly Cedex

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